Premessa

NB: Fra breve sarà pubblicata la Carta dei Servizi aggiornata

La quarta edizione della Carta dei Servizi pubblici sanitari rappresenta per l'Azienda Ospedaliera una ulteriore occasione di conferma della volontà di proseguire nel cammino già intrapreso di una gestione che tenga in grande conto le necessità e le aspettative dei cittadini.

Il processo di aziendalizzazione, ormai consolidato, è basato sulla consapevolezza di rivolgersi ad un pubblico molto più informato sui propri diritti e molto più attento alle proprie scelte.

In questa ottica, gli impegni che l'Azienda tende ad assumere vanno sia nella direzione del costante miglioramento della qualità dei servizi erogati, sia inquella di rendere attuale il processo di partecipazione che è alla base di un rapporto fondato sulla credibilità e sulla fiducia.

La Carta dei Servizi viene ad essere, pertanto, uno degli strumenti attraverso il quale l'utente può conoscere meglio l'Azienda Ospedaliera nel suo aspetto strutturale, in quello operativo e in quello etico.

È auspicabile che questo documento possa costituire un elemento di maggiore stimolo alla partecipazione e al confronto al fine di concorrere tutti, ciascuno secondo il proprio ruolo, al miglioramento dei servizi sanitari, nel comune interesse di salvaguardare il diritto alla salute di tutti i cittadini.

La Direzione Generale
dr. Giuseppe Rosato
                                           

La Carta dei Servizi

Nella Carta dei Servizi, i cittadini possono trovare notizie utili alla fruizione dei servizi ospedalieri, nonché informazioni circa le procedure di accesso ai servizi ed anche notizie riguardanti i programmi e gli impegni che l'Azienda Ospedaliera intende porre in essere nell'immediato futuro. Gli impegni che l'Azienda Ospedaliera assume, tramite la "Carta dei Servizi", consistono essenzialmente:

• nell'offrire servizi efficaci ed efficienti;
• nel definire standard di qualità ed obiettivi di miglioramento;
• nel garantire la tutela rispetto a possibili disservizi dando agli utenti la possibilità di formalizzare i reclami;
• nel consentire la partecipazione dei cittadini attraverso le organizzazioni che li rappresentano;
• nel dare informazioni corrette ed aggiornate che agevolino il "percorso ospedaliero" e garantiscano trasparenza nelle procedure.

I principi fondamentali che ispirano questo documento sono:

Eguaglianza

Ogni cittadino ha gli stessi diritti di accesso, di assistenza, di trattamento, senza discriminazione di sesso, di età, di razza, di religione, di status sociale.

Imparzialità

L'erogazione delle prestazioni deve avvenire secondo criteri di giustizia.

Continuità

L'assistenza deve essere data con regolarità senza ingiustificate interruzioni.

Diritto di scelta

Il cittadino ha diritto di scegliere i propri referenti tra i soggetti eroganti prestazioni, specie ai fini della continuità terapeutica, compatibilmente con le esigenze organizzative interne (turni, ferie, guardie).

Partecipazione

Il cittadino può partecipare all'andamento dell'Azienda tramite le manifestazioni delle proprie opinioni che possono essere espresse in modo diretto (vedi la sezione relativa al Regolamento di Pubblica Tutela) o tramite le Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti del malato.

Efficienza ed efficacia

L'Azienda si impegna ad erogare servizi che siano più vicino possibili alle esigenze della propria utenza, con i sistemi che ne garantiscano l'efficienza. A tale scopo adotterà tutte le misure necessarie al raggiungimento di questo obiettivo.